Numerów telefonu do obsługi klienta

No front page content has been created yet.

Infolinie firmowe

Od lat znane są w Polsce różnego rodzaju numery, zaczynające się na 0-800, 0-801 i 0-804. Spotykamy je, szukając infolinii firm i instytucji, przywykliśmy, że są bezpłatne. Jak to jednak wygląda naprawdę?.

Numery telefoniczne, rozpoczynające się na 0-800, 0-801 i 0-804, są numerami, które każda firma może wykupić i spersonalizować według swoich potrzeb. Zwykle infolinia taka ułatwia obsługę dużej ilości klientów w krótkim czasie – usprawnia przepływ informacji i przyspiesza sprzedaż produktów i usług.

Infolinia

Wszystkie trzy numery infolinii mogą automatycznie przekierowywać dzwoniącego na różne numery stacjonarne i komórkowe, w różnych miastach lub/i krajach. Dla osoby wybierającej numer jest to niezauważalna operacja, ponieważ trwa bardzo krótko. W ten sposób powstaje natychmiastowe połączenie z operatorem lub najbliższym oddziałem firmy (np. według numeru kierunkowego).

Niektóre numery mogą też być zaprogramowane na wyłącznie manualne zarządzanie przekierowywaniem do właściwego miejsca – wówczas to dzwoniący sam wybiera tonowo numery wewnętrzne i albo łączy się w ten sposób z konsultantem, albo poprzez odsłuchanie nagrania uzyskuje żądane informacje. W wiadomościach automatycznych, w których temat wybiera klient, używając klawiszy telefonu, firmy zamieszczają zwykle informacje o swoich usługach i produktach oraz informacje pomocowe, czyli natychmiastowy serwis, poprzez który klient może szybko rozwiązać swój problem, jaki ma z produktem lub usługą.

Dzięki temu, że infolinie automatyczne zwykle działają przez 24 godziny na dobę, klient może zostać obsłużony również poza godzinami pracy firmy.

kk

Częścią serwisu infolinii jest także, zwykle nagrany, komunikat, który klient słyszy zaraz po połączeniu z numerem. Może to być zapowiedź powitalna firmy, która jest właścicielem numeru, czasem przedstawiona jest też krótka oferta firmy i jej godziny pracy.

Zazwyczaj firma, która kupuje numer na swoją infolinię, obciążona jest regularną opłatą abonamentową za jego utrzymanie i za połączenia na ten numer. Dla klientów natomiast, połączenie z numerem rozpoczynającym się na 0-800 jest bezpłatne, bez względu na to, czy połączenie wychodzi z telefonu stacjonarnego, czy komórkowego. Opłaty naliczane są za to dla połączeń z numerami 0-801 i 0-804. Numer 0-801, w zależności od tego, jakie cyfry się za nim znajdują, może mieć naliczone koszty połączenia za minutę (wysokość opłaty zależna jest od długości rozmowy) lub za jeden impuls – wówczas rozmówca płaci jedną podstawową stawkę, bez względu na długość trwania rozmowy. Koszty te są w pewien sposób dzielone między rozmówcę a właściciela numeru.

Dla połączeń między operatorem stacjonarnym a operatorem komórkowym, proporcje podziału opłat to 50:50. W zależności od dnia tygodnia i pory dnia, jak również w zależności od cyfr znajdujących się za 0-801 i 0-804, połączenia wykonywane z telefonów stacjonarnych oscylują między 0,20 zł a 0,49 zł za minutę rozmowy.